שאלות ותשובות
מרכז העזרה
שאלות ותשובות על קנייה, משלוחים, החזרות ופתיחת חנות בביתן המלכים
ריכזנו כאן תשובות קצרות וברורות לשאלות שחוזרות על עצמן. בחרו נושא, פתחו את השאלה הרלוונטית, ואם עדיין חסר משהו אפשר לפנות אלינו ונשמח לעזור.
לקוחות
קנייה באתר
איך מבצעים הזמנה באתר?
בחרו את המוצר הרצוי, סמנו אפשרויות כמו צבע, מידה או התאמה אישית אם קיימות, הוסיפו לסל ועברו לתשלום. לאחר השלמת ההזמנה תקבלו מייל אישור עם פרטי ההזמנה.
האם חייבים לפתוח חשבון כדי לקנות?
לא חובה, אבל מומלץ. חשבון אישי מאפשר לעקוב אחר הזמנות, לצפות בהיסטוריית רכישות ולשמור פרטים לרכישות עתידיות.
איך מוסיפים מוצר למועדפים?
בדפי מוצר מופיע סמל לב. לחיצה עליו תוסיף את המוצר לרשימת המועדפים שלכם. כדי לשמור מועדפים לאורך זמן צריך להיות מחוברים לחשבון.
האם כל המוצרים נשלחים מאותו מקום?
לא. ביתן המלכים הוא מרקטפלייס שמאגד חנויות ויוצרים עצמאיים, ולכן כל מוצר נשלח מהמוכר שממנו רכשתם. בהזמנה הכוללת כמה מוכרים ייתכן שתקבלו יותר מחבילה אחת.
איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות?
ברוב המקרים כדאי לפנות קודם לחנות שממנה רכשתם דרך דף החנות שלה. אם לא התקבל מענה מספק, אפשר לפנות להנהלת ביתן המלכים דרך עמוד צור קשר או במייל [email protected].
לוגיסטיקה
הזמנות ומשלוחים
תוך כמה זמן אקבל את ההזמנה?
זמני האספקה משתנים ממוצר למוצר ומחנות לחנות. בחלק מהמוצרים מדובר בייצור לפי הזמנה, ולכן חשוב לבדוק את פרטי המוצר ואת מדיניות החנות לפני הרכישה.
מה עלות המשלוח?
עלות המשלוח נקבעת לפי החנות, סוג המוצר, היעד ושיטת המשלוח. המחיר יוצג בצורה ברורה בעמוד התשלום לפני אישור ההזמנה.
האם אפשר לעקוב אחרי המשלוח?
כאשר החנות מעדכנת את סטטוס ההזמנה, תקבלו עדכון במייל. אם יש מספר מעקב או פרטים נוספים, הם יימסרו לפי מדיניות החנות וחברת השילוח.
האם ניתן לאסוף מוצר באופן עצמאי?
זה תלוי במדיניות של כל חנות. אם החנות מאפשרת איסוף עצמי, האפשרות תופיע בתהליך התשלום או בתיאום ישיר מול המוכר.
איך משנים כתובת משלוח אחרי ההזמנה?
יש לפנות בהקדם לחנות שממנה רכשתם ולעדכן אותה בפרטי הכתובת החדשה. אם ההזמנה כבר יצאה למשלוח, ייתכן שלא ניתן יהיה לשנות את הכתובת.
אחרי רכישה
החזרות והחלפות
האם ניתן להחזיר מוצר?
במקרים רבים כן, אך הדבר תלוי במדיניות של כל חנות ובסוג המוצר. מומלץ לקרוא את מדיניות החנות שמופיעה בעמוד המוצר לפני ביצוע רכישה.
איך מתבצע תהליך החזרה?
יש לפנות לחנות שממנה בוצעה הרכישה ולעדכן על הרצון להחזיר את המוצר. המוכר ינחה אתכם כיצד לבצע את ההחזרה, ולאחר אישור קבלת המוצר במצב תקין ניתן יהיה לטפל בזיכוי.
תוך כמה זמן מתקבל הזיכוי?
לאחר אישור ההחזרה והנפקת הזיכוי, חברת האשראי מטפלת בהחזר. בדרך כלל הזיכוי מופיע בתוך כמה ימי עסקים, בהתאם לחברת האשראי ולסוג העסקה.
האם יש מוצרים שלא ניתן להחזיר?
כן. מוצרים מותאמים אישית, מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח או מוצרים שמדיניות החנות מחריגה עשויים שלא להיות ניתנים להחזרה. יש לבדוק זאת בעמוד המוצר.
קיבלתי מוצר פגום או שונה ממה שהזמנתי. מה עושים?
פנו תחילה לחנות שממנה רכשתם עם פרטי ההזמנה ותמונה במידת הצורך. אם לא קיבלתם מענה הולם, אפשר לפנות אלינו דרך עמוד צור קשר ונלווה את הטיפול.
אזור אישי
חשבון אישי באתר
איך פותחים חשבון?
אפשר לפתוח חשבון דרך החשבון שלי, דרך קישורים באתר או במהלך תהליך הרכישה. ממלאים פרטים קצרים ומאשרים.
שכחתי סיסמה. מה עושים?
בעמוד ההתחברות לחצו על איפוס סיסמה, הזינו כתובת אימייל או שם משתמש, ותקבלו קישור לאיפוס הסיסמה לתיבת המייל.
איך עוקבים אחר סטטוס הזמנה?
נכנסים אל החשבון שלי ואז אל אזור ההזמנות. שם תוכלו לראות את סטטוס ההזמנות שלכם ואת פרטי הרכישה.
אפשר לעדכן פרטים אישיים וכתובת?
כן. דרך החשבון האישי ניתן לעדכן פרטים אישיים, כתובות ופרטי משתמש.
תשלום מאובטח
אבטחה ותשלומים
האם התשלום באתר מאובטח?
כן. התשלום באתר מתבצע בסביבה מאובטחת, והמידע עובר בצורה מוצפנת. ניתן לראות את סמל המנעול בשורת הכתובת של הדפדפן.
אילו אמצעי תשלום זמינים?
ניתן לשלם בכרטיסי אשראי, ובמוצרים/מצבים מסוימים גם באמצעי תשלום נוספים כמו ביט, גוגל פיי, אפל פיי או העברה בנקאית, בהתאם לאפשרויות המופיעות בתהליך התשלום.
האם ניתן לשלם בתשלומים?
כן, בכרטיסי אשראי ניתן לשלם עד 12 תשלומים, בהתאם לתנאי העסקה ואפשרויות התשלום המוצגות בצ'קאאוט.
האם אתם שומרים את פרטי האשראי שלי?
לא. פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים באתר ביתן המלכים. הסליקה מתבצעת דרך מערכת סליקה חיצונית ומאובטחת.
האם אפשר לשלם בפייפאל?
בשלב זה פייפאל אינו אמצעי תשלום פעיל באתר. אם תהיה אפשרות כזו בעתיד, היא תופיע בעמוד התשלום.
ליוצרים ולעסקים
פתיחת חנות בביתן המלכים
מי יכול לפתוח חנות באתר?
יוצרים, מעצבים, סטודיואים ומותגים שמתאימים לרוח האתר מוזמנים להגיש בקשה. כל בקשה נבחנת כדי לשמור על רמה גבוהה, חוויית קנייה טובה והתאמה לקהל של ביתן המלכים.
איך נרשמים כבעלי חנות?
נכנסים לעמוד פתיחת חנות, ממלאים את הטופס, ולאחר בדיקת התאמה ניצור קשר להמשך התהליך.
האם יש עלות לפתיחת חנות?
פתיחת חנות עשויה להיות כרוכה בתוכנית הצטרפות או מנוי, בהתאם למסלול המתאים לעסק. הפרטים המדויקים נמסרים בתהליך ההיכרות והבדיקה.
אילו מוצרים אפשר למכור באתר?
ניתן להציע מוצרים מקוריים, תכשיטים, יודאיקה מודרנית, עיצוב לבית, מתנות, אמנות ומוצרים ייחודיים נוספים, בכפוף לאישור הנהלת האתר ולעמידה בחוק.
איך מעלים מוצרים לחנות?
לאחר פתיחת החנות מקבלים גישה ללוח בקרה שבו ניתן להוסיף מוצרים, תמונות, מחירים, קטגוריות ותיאורים.
מתי ואיך מקבלים את התשלום?
התשלומים מרוכזים בצורה מסודרת ומועברים לפי תנאי העבודה מול ביתן המלכים. המטרה היא ליצור תהליך ברור ושקוף לבעלי החנויות.
איזו תמיכה ביתן המלכים מעניק לבעלי חנויות?
ביתן המלכים מספק מעטפת של תמיכה טכנית, חשיבה שיווקית, שיפור נראות החנות, הדרכה וטיפים להגדלת המכירות. מאחורי האתר עומד ניסיון מעשי בעולם האיקומרס והשיווק הדיגיטלי.
לא מצאתם תשובה?
אנחנו כאן כדי לעזור
שלחו לנו הודעה עם הפרטים, ונכוון אתכם למענה הנכון: שירות לקוחות, חנות ספציפית או מידע על פתיחת חנות.